海量实践经验需要提炼

自2017年成立以来，腾讯客服未保营地从最初的网络管控，逐步构建起涵盖网络素养提升、心理安全守护、家庭教育支持的综合性服务体系。截至目前，营地已汇聚20余人的教育专家团队与40万未保志愿者，向430万家庭传递科学教育建议。

多年深耕中，营地沉淀了海量可落地的实践成果：青少年课堂28门、家长课堂31门，覆盖网络素养、心理健康、亲子沟通等核心模块；部分家庭辅导已跟踪四五年，完整记录了亲子矛盾化解、网络问题干预的全过程。“在营地的实践中我们发现，孩子的网络使用状态，往往与家庭互动方式和亲子沟通质量密切相关。”营地家庭教育老师元杨坦言， “这些来自一线的真实观察，亟需学术研究进一步梳理与验证，帮助家庭获得更科学、更可行的支持路径。”

腾讯社会研究中心主任林涛表示，希望“未保创新研究工作坊”以未保营地作为观察青少年问题的“真实窗口”，回应社会关心的问题，通过严谨系统的学术研究，挖掘网络沉迷等现象背后的因果逻辑，形成可复制、可推广的解决方案，惠及更多学校与家庭。

理论需要反哺未保实践

期待跨学科的创新研究

“未保创新研究工作坊”鼓励学者结合自身领域，充分挖掘腾讯客服未保营地的实践资源，开展创新探索，围绕“家庭、社会、技术”，设立四大重点研究方向：

家庭亲密关系与青少年网络行为：探究家庭情感联结、互动模式对青少年网络行为的深层影响；家庭支持系统与青少年数字成长：聚焦家庭资源供给、素养培育对青少年数字适应能力的支撑作用；家校社协同机制与网络素养提升：突破单一家庭维度，探索学校、社区、未保机构、志愿者等多方联动的实践路径；技术赋能下的网络风险干预：结合AI、大数据等技术，探索家庭治疗理念在风险预警、干预中的应用。

多位学界专家也为“未保创新研究工作坊”的跨学科探索提出建议：

中国教育发展战略协会家校协同专委会副秘书长任晶惠建议将网络素养作为“家校社协同”的关键抓手，结合国家高端智库教育数据中心资源扩大调研覆盖面，让研究样本更具代表性，研究结论更具普适性。

中国科协自然科学研究科普副研究员韩茹提出借鉴医学领域从“疾病模型”到“微生物视角”的研究转变，未成年人网络相关研究也应从“问题导向”切入到“资源导向”，增加积极网络行为的研究视角，探索如何通过提升网络素养、AI素养来激发青少年的创新能力。

中国青年政治学院青少年工作系教授何玲指出现实中的各类矛盾会在网络世界集中反映甚至放大，未成年人保护研究从场域界定到影响因素梳理，从结构-制度分析到行动-机制模式构建，都有广阔的探索空间，亟待跨学科力量介入挖掘。

北京师范大学教育学部教授王曦影强调事后心理干预难于事前预防，建议研究重点向预防教育倾斜，探索未成年人如何通过“认知自我、建立关系、 融入社会”的路径，提高社会情感能力，从根源上降低网络使用风险。

中国教育学会青少年媒介素养分会未成年人网络素养指标评测项目专家张海波建议多挖掘亲子关系、心理健康、工作机制和人工智能素养四大维度的关联点，通过交叉研究的方式，产出更具创新性和实践价值的研究成果。

北京市家庭教育研究会秘书长刘国平建议将研究视角从“风险角度”扩展到“优势赋能”，深入挖掘数字素养与心理健康、创造力之间的内在联系，为孩子们提供更多元的成长成才路径，探索具有中国特色的家庭幸福密码。

诚邀研究学者加入

目前，“未保创新研究工作坊”已全面启动招募，欢迎关注未成年人保护、家庭教育、心理学、社会学、法学、传播学、技术等领域的青年学者及跨学科研究者参与。

请将个人简历、代表作品发至报名邮箱：weibao_a@qq.com，截止时间：2026年2月28日。

可选产出成果涵盖：论文、报告、新闻通讯、非虚构写作、专访报道、精品图文、精剪短视频、设计作品、文创产品等。

一线实践的“真问题”，期待学术研究的“真答案”。诚邀您加入“未保创新研究工作坊”，让理论扎根实践，用研究赋能未保，共同为青少年构建更健康的数字成长环境！